1) Données collectées
Lorsque vous remplissez notre formulaire instantané sur Facebook/Instagram, nous pouvons collecter : nom, prénom, email, téléphone et toute information que vous renseignez dans le formulaire (champ libre, réponses, etc.).
2) Finalités
Vos données sont utilisées pour :
-
répondre à votre demande de renseignements sur le programme Monte ta Conf’ ;
-
vous recontacter (email/téléphone) et vous envoyer les informations demandées (programme, modalités, prochaines sessions) ;
-
gérer le suivi de votre demande (historique des échanges) ;
-
mesurer l’efficacité de nos campagnes (statistiques agrégées).
3) Base légale
Le traitement repose sur :
-
votre consentement (lorsque vous envoyez le formulaire), et/ou
-
notre intérêt légitime à répondre aux demandes entrantes et gérer la relation commerciale, dans le respect de vos droits.
4) Destinataires
Vos données peuvent être consultées par :
-
notre équipe interne en charge des demandes ;
-
nos prestataires nécessaires au traitement (ex. messagerie, CRM), agissant comme sous-traitants ;
-
Meta Platforms dans le cadre du fonctionnement du formulaire instantané.
Meta indique qu’un lien vers une politique de confidentialité est requis/recommandé pour les formulaires instantanés.
5) Durée de conservation
Nous conservons vos données :
-
12 mois après le dernier contact lié à votre demande, sauf si vous demandez l’effacement plus tôt.
La CNIL rappelle que la durée doit être limitée à ce qui est nécessaire à la finalité.
6) Transferts hors UE
Selon les outils utilisés (notamment Meta), certaines données peuvent être traitées hors de l’Espace Économique Européen, avec des garanties prévues par le RGPD (ex. clauses contractuelles types), selon les conditions des prestataires.
7) Vos droits
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité en écrivant à : [EMAIL].
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.
8) Sécurité
Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos données (contrôle des accès, limitation des accès aux personnes habilitées, etc.).